Skip to main content

Kunduppgifter

Kunduppgifter lagras i vårt kundregister vid beställning av vara. Uppgifterna används endast av Formatdesign.se och hålls konfidentiella. 
Det är viktigt att samtliga kunduppgifter fylls i vid köpet, då du erhåller orderbekräftelse via e-post.
GDPR (General Data Protection Regulation) är den nya dataskyddsförordningen som ersätter Personuppgiftslagen (PuL) och gäller som lag i alla EU:s medlemsländer från och med den 25 maj 2018. Lagen är framtagen för att stärka rättigheterna för den enskilde när det gäller personlig integritet.

Vi sparar följande persondata om våra kunder: 
Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.
Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/organisationsnummer, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.

Se även information under rubriken Personuppgifter

Våra köpvillkor

Köpvillkoren beskriver vilka betalsätt du har att välja mellan, vilka leveranssätt vi kan leverera din vara på och hur du går tillväga om du önskar returnera eller reklamera varan du köpt.
När du slutför din beställning hos oss och genomfört din betalning har du accepterat det som står här i vårt köpvillkor. Har du frågor, kontakta oss gärna på design@format.se

Priser
Våra priser är inklusive 25% moms. Då varan läggs i varukorgen är momsen inkluderad.

Betalning

Du kan betala med bankkort, VISA, Eurocard/Mastercard. Ange kortnummer, giltighetsdatum och kontrollsiffror vid beställningen. Betalar du via konto-/kreditkort tillkommer inga andra utgifter än de som anges. Beloppet på din beställning dras från ditt konto då du bekräftar köpet.Du kan inte beställa mot postförskott.

Det är inte möjligt att betala via post- eller bankgiro.

Leveransvillkor och fraktkostnader
Leverans sker normalt inom 2-4 arbetsdagar. Följesedel/kvitto bipackas.
Följesedeln/kvittot ska användas vid byte eller reklamation.

Leveranstid

Beräknad leveranstid av beställningsvaror kan variera. Vid köp av vissa möbler skickar vi ett särskilt ordererkännande med planerad leveranstid. Vid köp av flera varor med olika leveranstider, skickas allting tillsammans vid det senast planerade leveransdatumet. I vissa fall delas leveransen upp och eventuella merkostnader för detta betalas av Format Design. Så snart en vara är på väg till dig skickar vi en bekräftelse via e-post.

Vi gör allt som står i vår makt för att leverera din order enligt utlovad leveranstid eller tidigare. Om en vara avviker mot den utlovade leveranstiden och det uppstår leveransförsening meddelar vi dig detta genom e-post. Du kan när som helst helt eller delvis avboka din beställning om vi inte håller våra utlovade leveranstider.

Det kan även finnas tillfällen som gör det omöjligt för oss att fullfölja din beställning exempelvis då vår leverantör inte kan fullfölja sitt åtagande till oss. Vi meddelar dig då detta genom e-post så fort som möjligt.

  • Leveranstider inom Sverige – Normalt 1-3 arbetsdagar med DHL eller Posten Logistik. Gäller varor som finns i lager för omgående leverans. I undantagsfall förekommer det att vår transportör inte har daglig utkörning av paket till vissa paketombud, då kan leveranstiden förlängas något. Detta gäller främst paketombud i mindre befolkade områden.
  • Leveranstider inom EU – Normalt 3-5 arbetsdagar med DHL.
  • Leveranstider utom EU och Europa med DHL– Normalt ca 5-9 arbetsdagar beroende på land och tidsåtgång för tullklarering.

Beställningsvara

Om produkten anges som Beställningsvara innebär det att vi inte har produkten i lager utan att vi tar hem den för dig och till din order när du beställer produkten. Beställningsvara kan även vara varor som produceras speciellt för er eller varor som skiljer sig från vårt standardsortiment. Leveranstiden ni ser på beställningsvaran är en uppskattad tid från oss och den kan komma ändras utan ytterligare information vilket kan bero på leveransproblem, produktionsproblem eller att leverantören inte kan få fram varan i tid.

Betalningar

När du valt det du vill köpa, skall du välja det betalningssätt du vill betala med. Du fyller i de uppgifter vi ber dig om, personnummer vid Klarna Fakturabetalning, kortnummer, giltighetstid och eventuellt en säkerhetskod vid kortbetalning. Kortbetalningen hanteras av Payson i enlighet med säkerhetskraven för PCI DSS.

Personuppgifter

I samband med din kundregistrering och beställning godkänner du att vi lagrar och använder dina uppgifter i vår verksamhet för att fullfölja och kunna ge dig bra service. Formatdesign.se kommer endast att använda dina data för att fullfölja din order och lämna ut uppgifter kring det som rör frakt, säker betalning samt i förekommande fall tulldeklarationer.

Vårt sätt att samla in information är i enlighet med GDPR (General Data Protection Regulation). En nya dataskyddsförordningen som ersätter Personuppgiftslagen (PuL) och gäller som lag i alla EU:s medlemsländer från och med den 25 maj 2018. Lagen är framtagen för att stärka rättigheterna för den enskilde när det gäller personlig integritet.

Vi sparar följande persondata om våra kunder:
Kunder: Förnamn, Efternamn, Företag/organisation, E-post, Person-/org.nr, Momsnummer, Adress, Postnummer, Ort, Land, Telefonnummer.
Beställningar: ip-adress, E-post, , Person-/organisationsnummer, Momsnummer, Adress, Företag, Förnamn, Efternamn, Adress, Postnummer, Ort, Telefonnummer.

Som kund kan du när som helst begära utdrag, ändring eller radering av dessa uppgifter.

Du har rätt att få den information vi har registrerat på dig och om du anser den vara felaktig eller irrelevant kan du begära rättelse eller borttagning ur vårt kundregister. Kontakta oss i så fall på telefon 031-802712 eller mejl design@format.se.

Vi garanterar att ingen annan än vi använder uppgifterna för marknadsföring.

Krypterad internettrafik samt Secure Socket Layer (SSL) teknik används och följs för att säkerställa att dina personuppgifter skyddas effektivt i samband med köp.
Kreditkortsinformation hanteras endast av finansiell institution i en säker krypterad förbindelse.

Integritet
Dina uppgifter om adress, telefonnummer, e-mailadress använder vi enbart för att kunna skicka varorna och för att kunna informera dig om det uppstår problem med leveransen. E-mailadressen används alltid eftersom vi mailar en orderbekräftelse.

Om du anmält att du vill ha information om våra nyheter via e-mail kommer vi att använda din e-mailadress för utskick. Du kan när som helst ange om du inte längre vill ha vår information. Är du med i tävlingar på hemsidan kommer vi använda dina uppgifter för att meddela dig och för att kunna skicka vinsten.

Vi lämnar inte ut dina uppgifter till någon tredje part.

Orderbekräftelse
När du beställt via internet kommer en orderbekräftelse via e-mail. Kontrollera att uppgifterna överensstämmer med din beställning. Om inte, kontakta oss snarast på design@format.se eller tel. 031-80 27 12.

Returrätt/Öppet köp 14 dagar

Du har full rätt att byta till annan vara, färg eller ångra ditt köp inom 14 dagar räknat från den dag du hämtat ut ditt paket. Distanshandelslagen innebär att du kan ångra ett köp även om du använt varan. Du har rätt till viss eller hel ersättning för den återlämnade varan men ett värdeminskningsavdrag kan komma göras i samband med detta. Värdeminskningsavdraget beslutar vi efter att vi gått igenom varan du återlämnat. Avdraget kan inte överklagas eller bestridas.

Vill du få återbetalt fullt belopp mot vad du betalat för varan måste varan vara oanvänd och returneras i originalförpackning, om den hade en sådan, samt med eventuella originalhandlingar. Efter att vi har mottagit och kontrollerat varan så återbetalar vi varans värde till dig.

Är det beställt mot faktura är det viktigt att vi får in returen innan fakturans förfallodatum. Först när vi mottagit den kan vi kreditera varans värde på fakturan. Fraktbeloppet + eventuella andra varor återstår att betala. Någon ny faktura sänds inte ut, däremot ett bekräftelsemail att vi mottagit returen + fakturans belopp som skall inbetalas. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss.

Viktigt! Innan du bestämmer dig för att återlämna en vara till oss måste du först kontakta oss och få vägledning om hur du går tillväga. Kontakta oss via e-post till design@format.se och avvakta information från oss.

Önskar du returnera en vara står du själv för returfrakten.

Returadress är

Format

Åseby Österväg 22

442 98 Kode

Retur av beställningsvaror

Vid returer av beställningsvaror då vi tagit hem en produkt enkom för Dig gäller öppet köp. Dock är det viktigt att notera att hemtagningskostnaden från leverantören och vidare frakten till Dig, kommer att faktureras dig, om Du ångrar Ditt köp. Returkostnaden till Formatdesign ansvarar Du som kund också för. Detta är viktigt att tänka på vid beställning av större möbler från oss, då frakten kan vara dyr vid tunga och skrymmande varor. Detta innebär att fri leverans över 500 kr ej gäller om Du ångrar Ditt köp.

ÅNGERBLANKETT hittar du här.

Varor som återsändes mot postförskott, efterkrav eller skickats på felaktigt sätt utlöses ej av oss och skickas automatiskt tillbaka till er med ytterligare kostnader för er.

Reklamationer

Skulle varan vara skadad eller på något annat sätt defekt eller om du fått fel vara/fel antal, ber vi dig kontakta oss omgående på e-post design@format.se så vi kan rätta till felet. Vi skickar dig ett adresskort för att du fraktfritt ska kunna returnera den felaktiga varan. Ersättningsleveransen sker naturligtvis helt utan kostnad för dig. Varor som återsändes mot postförskott eller efterkrav utlöses ej av oss. Reklamation vid eventuella tvister följer vi Allmänna Reklamationsnämndens beslut.

Transportansvar, skador på försändelser

Om varan skadas eller kommer bort under transporten från Format Design på väg till kund är Format Design ansvarig. Om varan skadas eller kommer bort då du på eget initiativ återsänder den är du som avsändare ansvarig för godset. Vi rekommenderar därför att du packar försändelsen noga i originalförpackning eller likvärdigt packmaterial. Dessutom bör godset försäkras och skickas som spårbar sändning vid retur.

Om du vid mottagandet av ditt paket hos ombudet upptäcker att försändelsen är synligt transportskadad skall detta reklameras omgående till paketombudet. Om du vid uppackning upptäcker att innehållet är skadat, hör av dig till design@format.se senast inom 7 dagar.

Vid mottagandet av skrymmande varor, t.ex. möbler skall försändelsen besiktigas innan fraktsedeln undertecknas. Om det föreligger en transportskada skall det antecknas på både chaufförens och mottagarens kopia av fraktsedeln. Eventuella inre skador i försändelsen anmäls snarast till design@format.se.

Outlösta paket

För paket som inte löses ut förbehåller sigFormat Design rätten att fakturera kunden för fraktkostnad, returfrakt och hanteringskostnader med totalt 350 kr inklusive moms. Vid tungt eller skrymmande gods, som till exempel möbler, tillkommer även kostnad enligt aktuell frakttabell. Om du valt faktura som betalningsalternativ medföljer fakturan i paketet, därför är det viktigt att lösa ut paketet och betala denna inom 14 dagar för att undvika påminnelseavgift samt dröjsmålsränta. Eventuell faktura för outlöst paket skickas genom vår partner Klarna.

Förbehåll
Vi reserverar oss för eventuella felaktigheter i all text (inkl. prisuppgift) och förbehåller oss rätten till prisändring.

Köpvillkoren gäller från det att ordern behandlats av kundtjänst. Eventuella erbjudanden gäller endast angiven tid eller så länge lagret räcker.

Betalning med Klarna
Handla nu – betala efter leverans!

När du betalar via Klarna faktura handlar du tryggt och enkelt. Du behöver aldrig uppge dina kortuppgifter, och betalar alltid efter att du fått hem dina varor.

Få alltid hem varan innan du betalar
Betalningstid – alltid minst 14 dagar
Alltid 14 dagars ångerrätt i enlighet med distans- och hemförsäljningslagen
Ladda ner dina fakturor från klarna.se
Möjlighet till delbetalning

Betalningsvillkor

Kredittiden för detta köp är 14 dagar från fakturadatum. Fakturan skickas i samband med leveransen. I enlighet med avtalet med e‐butiken debiteras en fakturaavgift om 29 kr.

Om betalning uteblir tillkommer en påminnelseavgift om 60,00 kr, samt en dröjsmålsränta om 25,00 % plus gällande referensränta. Sker ingen betalning därefter kan fordran därefter komma att överlämnas för inkassohantering där ytterligare inkassokostnader kan tillkomma.

Kreditprövning

Vid köptillfället görs en kreditprövning som i vissa fall innebär att en kreditupplysning tas. Du får då en kopia på kreditupplysningen per post.

Omvandling av faktura till en flexibel delbetalning

När du har fått hem din faktura kan du, i stället för att betala hela fakturan på en gång, erbjudas att betala in ett lägre belopp och på så sätt göra om din faktura till en flexibel delbetalning. Detta innebär att du betalar i din egen takt med minst 50 kr per månad. Den effektiva räntan vid ett köp om 10 000 kr, 29 kr i månatlig administrativ avgift, 19,90% i rörlig ränta och betalning över 12 månader är 29,22%. Varje delbetalning blir då 955 kr per månad och din totalkostnad blir 11 458 kr.

För omvandling av din faktura till en flexibel delbetalning gäller följande allmänna villkor. Här hittar du även information om Standardiserad europeisk konsumentkreditinformation.

Personuppgiftshantering

Personuppgifter hanteras i enlighet med gällande lagstiftning. Klarna behandlar personuppgifter främst i syfte att utföra identifikation, kundanalys, kreditkontroll, marknadsföring och affärsutveckling. Personnummer används som kundnummer i kundhanteringssyfte. Se Klarnas dataskyddspolicy” för en närmare beskrivning av Klarnas personuppgiftsbehandling.

Genom att använda Klarna Faktura godkänner du vår användning av dina personuppgifter i enlighet med Klarnas dataskyddspolicy, inklusive överföring till särskilt utvalda partners eller till stat utanför EU/EES-­‐området.

* Gäller ej för alla varor och tjänster, t ex. flygresor, evenemang och specialtillverkade varor.

Har du några ytterligare frågor eller funderingar, är du välkommen att ringa Klarna på 08- 120 120 10 Mån-Tors mellan 08.30 – 20.00, fredagar 08.30-17.00 och helger 10.00 – 17.00.
Betalning med Payson
Använd Payson för att enkelt och tryggt betala till oss.

Med Payson kan du sätta in pengar med VISA, MasterCard samt internetbank (Swedbank, Handelsbanken, SEB och Nordea).

Läs mer om Payson här: payson.se
Betalning med PayPal

Handla lugnt och tryggt.

Du kan känna dig trygg när du handlar med PayPal. De uppgifter du registrerar på ditt konto och all kommunikation mellan dig och PayPal är krypterad. Dina betalningsuppgifter lagras på våra servrar och delas aldrig med de webbplatser du handlar på. Vårt team av specialister övervakar transaktioner dygnet runt, så vi kan identifiera misstänkta transaktioner innan skadan har skett. Vi erbjuder dessutom köparskydd så att vi kan hjälpa dig att få tillbaka pengarna om något skulle gå snett med ett köp förutsatt att några få krav är uppfyllda.

Vare sig du köper eller överför pengar vet du att du kan känna dig trygg med PayPal.

Köparskydd

Om du inte får en vara du har köpt eller om varan skiljer sig markant från beskrivningen kan vi hjälpa dig att få pengarna tillbaka. Exempel på när du täcks av köparskydd: Du får inte din vara; du har beställt en dvd-spelare men får en stereo; du har köpt tre varor, men får bara två; du får varan, men viktiga delar saknas (och det har säljaren inte informerat om vid försäljningen).
Oavsett var du handlar på nätet kan du dra nytta av PayPals köparskydd, förutsatt att några få villkor är uppfyllda:
Villkor
Du har köpt en fysisk vara som kan skickas med post/speditör.
Du har betalat hela beloppet för varan i en enda betalning med PayPal.
Du har inlett en tvist inom 45 dagar efter inköpsdatum. Om du och säljaren inte kan komma fram till en lösning inom 20 dagar efter att du har inlett tvisten ska du ha eskalerat tvisten till ett krav.Undantag

Du täcks inte av köparskyddet om du har köpt varor som strider mot PayPals och eBays användaravtal, ej fysiska varor (t.ex. tjänster eller digitala varor), fast egendom, företag, fordon, specialtillverkade varor, flyg- och andra resebiljetter samt varor som motsvarar kontanter (t.ex. presentkort).
Så här fungerar det
Kontrollera att ditt köp uppfyller villkoren.
Logga in på ditt PayPal-konto och inled en tvist i Problemhanteringscentret inom 45 dagar efter köpet.
Vänta på svar från säljaren. Ni har 20 dagar på er att komma överens om en lösning.
Om ni inte kan komma överens om en lösning inom 20 dagar måste du logga in på ditt PayPal-konto och eskalera tvisten till ett krav. Det innebär att du ber PayPal fatta beslut i fallet.

Obs! Tidsgränserna måste hållas, annars kan vi inte hjälpa dig.
PayPal användaravtal

Falska beställningar eller betalning med stulna uppgifter/betalkort

Alla falska beställningar eller betalningar genomförda med stulna uppgifter eller stulna betal- och kreditkort polisanmäls!

Alla köp som görs här loggas och kan spåras till er som gör beställningen. Detta är för att bistå polis och åklagare med bevis om det behövs.

Anmäl dig till vårt nyhetsbrev och få

10% rabatt

I vårt nyhetsbrev får du exklusiva erbjudanden, koll på våra nyheter och inspiration.
Välkommen till FormatDesign!